Politica de retur

Principii generale

La Terra Clinique ne angajăm să oferim servicii medicale de cea mai înaltă calitate. Totuși, în anumite situații, pacienții pot solicita returul sumelor achitate pentru servicii medicale. Această politică stabilește condițiile și procedurile aplicabile acestor solicitări.

Condiții de rambursare

Rambursarea sumelor achitate este posibilă în următoarea situație:

• Eroare din partea clinicii — dacă un serviciu nu a fost efectuat din motive ce țin de clinică (indisponibilitatea medicului, echipament defect etc.), pacientul are dreptul la rambursare integrală sau la reprogramare fără costuri suplimentare

Situații în care nu se acordă rambursare

• Neprezentare — dacă pacientul nu se prezintă la programare, suma achitată nu va fi returnată
• Servicii deja efectuate — după ce un serviciu medical a fost prestat, rambursarea nu mai este posibilă, indiferent de gradul de satisfacție al pacientului
• Pachete de servicii utilizate parțial sau neconsumate

Procedura de rambursare

Pentru a solicita o rambursare, pacientul trebuie să urmeze acești pași:

1. Depunerea unei cereri scrise — pacientul trimite o cerere la recepția clinicii sau prin e-mail la office@terraclinique.ro, specificând motivul solicitării, datele programării și detalii despre plată
2. Analiza cererii — cererea este evaluată de echipa administrativă în termen de 15 zile lucrătoare
3. Returnarea banilor — dacă rambursarea este aprobată, suma se restituie în termen de 10 zile lucrătoare prin transfer bancar în contul indicat de solicitant

Reprogramări și vouchere

În locul rambursării, pacientul poate opta pentru una din următoarele variante:

• Reprogramarea consultației sau tratamentului, fără costuri suplimentare
• Voucher valoric, utilizabil pentru alte servicii medicale în cadrul clinicii. Voucherul se transformă, o singură dată, într-un credit la dispoziția pacientului, egal cu valoarea serviciilor neefectuate. Creditul este alocat automat la prima neprezentare a pacientului la o ședință programată și poate fi utilizat timp de 30 de zile de la data alocării. În acest interval, pacientul poate reprograma serviciul inițial sau poate opta pentru orice alt serviciu disponibil în clinică, inclusiv consultații și intervenții medicale. Creditul poate fi folosit, în aceleași condiții, și în beneficiul unei persoane apropiate pacientului (rudă, prieten), indicată în scris de acesta
• Rambursare sau credit majorat — dacă serviciile nu au putut fi efectuate conform planificării din motive ce nu îi pot fi imputate pacientului, acesta poate alege între rambursarea contravalorii serviciilor neefectuate (parțial sau integral, după caz) sau un credit reprezentând 110% din contravaloarea serviciilor neefectuate, utilizabil în condițiile de mai sus

Dispoziții finale

Această politică este aplicabilă tuturor pacienților și poate fi modificată de către conducerea clinicii fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi disponibilă pe site-ul clinicii și la recepție.